Procedura di Cambio e Reso
Ci sono 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un cambio taglia e 15 giorni per richiedere il reso delle tue Gondolina Shoes.
Per richiedere un cambio o un reso, segui i passaggi indicati nella nostra sezione resi e cambi qui sotto oppure invia un'e-mail a customercare@gondolinaofficial.com. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Per effettuare un cambio/reso devi seguire i passaggi che indichiamo di seguito. Le spese di reso sono a carico del cliente. Ricorda che i prodotti devono essere in buone condizioni e restituiti nella loro scatola originale.
In Gondolina, ogni dettaglio è progettato attorno all’esperienza del cliente, inclusa la nostra politica di reso.
Resi e cambi online
1. Come procedere:
Per richiedere un reso o un cambio, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo customercare@gondolinaofficial.com, indicando il numero d'ordine e specificando se desideri un reso (rimborso) o un cambio (modello o taglia diversi).
2. Requisiti di idoneità:
Le richieste sono valide solo per gli articoli a prezzo pieno e entro 30 giorni dalla consegna per un cambio di taglia e 15 giorni per procedere con il reso.
3. Condizione:
Gli articoli devono essere non indossati, integri, completi di etichette e confezione originale, e accompagnati dalla prova d'acquisto.
4. Spedizione:
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente. In caso di cambio, Gondolina Shoes coprirà i costi di spedizione per il nuovo articolo. Per i resi con rimborso, le spese di spedizione originali saranno rimborsate, ove applicabile.
Costi di spedizione per resi e cambi
Si prega di notare che gli importi indicati sono stime e possono essere soggetti a modifiche.
Resi Italia: 3,50 € / 1 paio; 2 € per ogni paio aggiuntivo.
Cambi Italia: 3,50 €.
Resi internazionali UE: 12 € / 1 paio; 2 € per ogni paio aggiuntivo. -
Cambi internazionali UE: 8 €.
Resi Regno Unito: 14 € / 1 paio; 2 € per ogni paio aggiuntivo.
Cambi Regno Unito: 10 €.
Resi USA e Canada: 32 €.
Cambi USA e Canada: 25 €.
Resi internazionali extra UE: 32 €.
Cambi internazionali extra UE: 25 €.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà emesso tramite bonifico bancario o con il metodo di pagamento originale.
I tempi di ricezione possono variare a seconda della banca, ma sono generalmente di 5-10 giorni lavorativi.
Ordini da revisionare: Articoli difettosi o irregolari
Se l'articolo presenta un difetto o un'irregolarità, si prega di contattare customercare@gondolinaofficial.com entro 10 giorni dalla consegna.
Si prega di fornire i dettagli dell'ordine e fotografie dettagliate dell'articolo, inclusa la suola e il sottopiede, per consentire un'ispezione approfondita.
Il nostro Ufficio Controllo Qualità esaminerà la segnalazione e proporrà una soluzione personalizzata, garantendo i più alti standard di eccellenza.
Ordini da verificare: Articoli errati o incompleti
Se l'articolo che hai ricevuto non corrisponde al tuo ordine o è incompleto, ti preghiamo di contattare customercare@gondolinaofficial.com, allegando il numero d'ordine o la prova d'acquisto.
Ti preghiamo di allegare una foto dell'articolo con il suo imballaggio (per errori di modello o taglia) o una foto della scatola con il suo contenuto (se mancano articoli).
Il nostro team ordini verificherà il tuo reclamo e troverà una soluzione personalizzata, garantendo gli standard di Gondolina Shoes.