Shipping, Returns & Duties

Dalle nostre mani alle tue:

in modo semplice, sicuro e senza sorprese.

La tua esperienza non finisce al momento del checkout. Per questo abbiamo reso le spedizioni, i resi e i dazi il più semplici e trasparenti possibile, così puoi acquistare in tutta tranquillità, ovunque ti trovi.
Quando arriverà il mio ordine?

Prepariamo con cura ogni ordine e collaboriamo con corrieri affidabili per garantire che il tuo acquisto arrivi in sicurezza e nel modo più semplice e puntuale possibile.

I tempi di consegna stimati e i costi di spedizione vengono indicati chiaramente al momento del checkout, in base all'indirizzo di consegna. Una volta che il tuo ordine sarà in viaggio, riceverai i dati per il tracking, così potrai seguirne facilmente la spedizione.

Ti ricordiamo che i tempi di consegna sono indicativi e, occasionalmente, possono subire variazioni a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo.
Country/Region Shipping Time
Italy 2 - 4 business day
Europe 2 - 5 business day
United Kingdom 2 - 5 business day
United States & Canada 3 - 5 business day
South America 5 - 10 business day
Asia 5 - 8 business day
Medio Oriente & Africa 5 - 8 business day
Other Countries 3 - 10 business day
Devo pagare i dazi doganali sul mio ordine?

Per gli ordini internazionali, tutti i dazi doganali e le tasse di importazione applicabili sono a carico di Gondolina Shoes.

Non ti verrà mai richiesto di pagare dazi o tasse di importazione aggiuntivi alla consegna del tuo ordine. Le spese di spedizione, ove previste, vengono calcolate separatamente al momento del checkout, in base alla destinazione e al valore dell’ordine.

Nessun costo imprevisto. Solo un’esperienza semplice e senza sorprese, dal checkout alla consegna.
Come posso tracciare il mio ordine?

Un link per il tracking ti verrà inviato nell’e-mail di conferma. Se non hai ricevuto l’e-mail, non esitare a contattare il nostro team qui.

Posso restituire il mio ordine?

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto.

Se qualcosa non è come previsto, gli articoli idonei possono essere restituiti entro il periodo di tempo indicato nella nostra politica sui resi.

Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, mai utilizzati e con la confezione e le etichette originali, ove applicabile.

Per avviare un reso, contatta semplicemente il nostro servizio clienti all’indirizzo customercare@gondolinaofficial.com, indicando il numero del tuo ordine. Al resto penseremo noi.
Cosa succede dopo che restituisco il mio ordine?

Una volta ricevuto e approvato il tuo reso, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale.

Ti chiediamo di attendere qualche giorno aggiuntivo affinché la tua banca o il gestore del pagamento possa elaborare il rimborso e rendere nuovamente disponibili i fondi sul tuo conto.
Cosa succede se c’è un problema con il mio ordine?

Se il tuo ordine arriva danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde a quello che hai ordinato, contattaci il prima possibile all’indirizzo customercare@gondolinaofficial.com.

Il nostro Servizio Clienti esaminerà il problema e collaborerà con te per trovare la soluzione più adatta.

Ti chiediamo di fornire i dettagli del tuo ordine e fotografie dettagliate dell’articolo, inclusi la suola e la soletta interna, per consentire un’accurata verifica.

Il nostro Ufficio Controllo Qualità esaminerà la segnalazione e proporrà una soluzione personalizzata, garantendo i più elevati standard di eccellenza.
Hai domande?

Siamo qui per aiutarti.

Che tu abbia una domanda sulla consegna, sui resi, sui dazi doganali o sul tuo ordine, il nostro Servizio Clienti è sempre a tua disposizione.

Contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo customercare@gondolinaofficial.com.